Conditions des prestations
Le centre
Les prestations sont réalisées par N & J — N&J Les Fées des Poux (SIRET 990 256 554 00017), au 77 rue Curiol, 13001 Marseille, uniquement au centre et sur rendez-vous.
Notre méthode associe aspiration professionnelle et retrait manuel des poux et des lentes.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Traitement : 35 € pour les cheveux très courts de type coupe garçon ; 65 € pour les mi-longs ; 75 € pour les longs ; 85 € pour les extra-longs.
Diagnostic seul : 10 €, 20 €, 20 € ou 30 € selon la longueur. Le prix de la prestation est précisé avant sa réalisation.
Le règlement s’effectue au centre. La carte bancaire est acceptée.
Une prestation supplémentaire liée notamment au niveau d’infestation fait l’objet d’un devis communiqué et accepté avant sa réalisation.
Vérification incluse et rendez-vous
Une vérification après traitement est incluse et programmée par notre équipe entre J+5 et J+7.
En cas d’empêchement, de rendez-vous manqué ou de délai dépassé, contactez directement le centre : votre situation sera examinée. Un nouveau diagnostic payant ne remplace pas automatiquement cette vérification. Toute prestation payante éventuelle sera expliquée et soumise à votre accord avant sa réalisation.
Pour annuler, déplacer un rendez-vous ou signaler un retard, contactez le centre dès que possible.
Réclamations et remboursements
Pour toute difficulté, contactez N & J au 07 58 70 37 62, par e-mail à njlesfeesdespoux@hotmail.com ou par courrier au 77 rue Curiol, 13001 Marseille. Nous examinerons votre demande pour rechercher une solution adaptée.
Les demandes de remboursement sont examinées selon les circonstances et les droits légaux applicables. Ces conditions ne limitent pas les droits que la loi vous reconnaît.
Réservation à distance et rétractation
Lorsqu’un contrat de prestation est conclu à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à compter de la conclusion du contrat ; le jour de sa conclusion n’est pas compté.
Envoyez avant la fin du délai une déclaration claire de votre décision à njlesfeesdespoux@hotmail.com ou à N & J, 77 rue Curiol, 13001 Marseille. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Conservez une preuve de votre envoi.
Les sommes éventuellement versées sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de votre décision, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Pour commencer la prestation avant la fin du délai, le centre doit recueillir votre demande expresse et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation après l’exécution complète du contrat. Si vous vous rétractez après un début d’exécution expressément demandé, seule la part réalisée peut être due, dans les conditions légales. Le choix d’un créneau ne constitue pas à lui seul une renonciation.
Modèle de rétractation
À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de N & J, 77 rue Curiol, 13001 Marseille — njlesfeesdespoux@hotmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : …
Commandée le : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Date : …
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : …
Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite adressée à N & J restée sans solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le centre, sous réserve de la recevabilité de votre demande.
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Pour connaître les modalités de saisine et déposer votre demande : saisir CM2C. Vous pouvez également écrire à declarer-un-litige@cm2c.net ou adresser votre dossier par courrier à l’adresse ci-dessus.